“首问负责制”的工作要求中，对于客户咨询、投诉的问题比较复杂的，需要多部门协调处理的，要详细记录客户需求，并及时升级处理。

选出下列的服务禁语（）。A.没带身份证，办不了！B.请大点声，我听不清！C.我不清楚，请去XX部门询问。

多项选择题选出下列的服务禁语（）。

营业厅物品摆放：咨询台台面仅允许摆放（）咨询。A.电脑B.签字笔C.客户意见本D.登记本

多项选择题营业厅物品摆放：咨询台台面仅允许摆放（）咨询。

营业期间不得出现（）等，与业务无关的事情。A.玩手机B.嬉戏打闹C.聊天D.脱岗

多项选择题营业期间不得出现（）等，与业务无关的事情。