酒店服务质量的管理实际上是对酒店所提供服务的（）的管理。

从整体来说，酒店所提供的服务带有无形性的特点，但局部上具体服务的使用价值又带有（）性和有形性的特点。

填空题从整体来说，酒店所提供的服务带有无形性的特点，但局部上具体服务的使用价值又带有（）性和有形性的特点。

敬业就是首先要有（），要有主人翁精神，凡是自己的工作，要想方设法高质量地完成。

填空题敬业就是首先要有（），要有主人翁精神，凡是自己的工作，要想方设法高质量地完成。

狭义的服务主要是人付出的劳动，而现代意义上的服务却包含了人、设备等提供的（）。

填空题狭义的服务主要是人付出的劳动，而现代意义上的服务却包含了人、设备等提供的（）。