各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由铁道部决定并负责组织。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

判断题对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁路用产品可以免费运输。

判断题凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁路用产品可以免费运输。

发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因，吸取教训，有责任的应主动承担责任，不得推卸责任。处理事故单位应依...

判断题发生旅客及行包事故，有关单位都应认真分析原因，吸取教训，有责任的应主动承担责任，不得推卸责任。处理事故单位应依照有关规定秉公处理，不得随意列“其它”、“意外”事故。