客户服务的不可储存性，容易导致市场营销的（）和精神磨损。

建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

填空题建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。

填空题客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。

涡轮营销与服务强调的最突出的特点是（）。

填空题涡轮营销与服务强调的最突出的特点是（）。