问卷中的问题可分为封闭式、开放式和（）

旅客运输产品的质量特征包括安全、舒适、准确、迅速、经济、便利和（）

填空题旅客运输产品的质量特征包括安全、舒适、准确、迅速、经济、便利和（）

为旅客服务的原则不包括（）

填空题为旅客服务的原则不包括（）

全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理

填空题全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理