服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。

要将企业管理者对卷烟零售客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行标准化。转化的效果和质量取决于...

判断题要将企业管理者对卷烟零售客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行标准化。转化的效果和质量取决于任务标准化的程度。

绝对分析法是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法，作用在于揭示客观存在的问题差异，发现值得研究的问...

判断题绝对分析法是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法，作用在于揭示客观存在的问题差异，发现值得研究的问题，为进一步分析原因指明方向。

讲授法为单向沟通，受训人员获得讨论的机会甚少，因此不易对讲师反馈，而讲师也无法顾及受训人员的个别差异。

判断题讲授法为单向沟通，受训人员获得讨论的机会甚少，因此不易对讲师反馈，而讲师也无法顾及受训人员的个别差异。