肯德基在全国的餐厅都呈现几乎一致的服务，这体现了服务经济形成的原因中的（）

服务沟通包括什么类型？（）A.外部沟通B.内部沟通C.交互沟通D.平行沟通E.客情沟通

多项选择题服务沟通包括什么类型？（）

顾客感知战略包括什么内容？（）A.市场研究B.服务接触管理C.服务证据管理D.企业形象E.定价策略

多项选择题顾客感知战略包括什么内容？（）

对于服务的购买与消费，顾客总体感知风险包括（）。A.效用风险B.财务风险C.人身风险D.生理风险E.社交风险

多项选择题对于服务的购买与消费，顾客总体感知风险包括（）。