客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

填空题根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

填空题要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。

填空题一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。