案例分析题Statco公司，是一家统计软件公司，总部设在哥伦比亚，田纳西州。这家公开上市的公司在其25年的生存期内已有系统地发展壮大，现在全世界有超过1.2万名员工。随着它的发展，公司采用了一种层次结构，强调组织权威。管理层严重依赖于行政规则、规章和政策，以实现其目标。然而，该公司一直在努力满足过去10季度的预计收入。公司聘请了马克亚当斯，一个控制系统设计的专家，设计一个控制系统，并提出建议，以提高公司的性能。 马克想为组织制定一个控制过程。控制过程的第一步应该是什么（）