多项选择题
A.客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记 B.发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求 C.客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个 D.在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记
下面关于紧急故障描述正确的是（）。A.是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障。B.紧急故...
多项选择题下面关于紧急故障描述正确的是（）。
A.是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障。 B.紧急故障包括“一般”故障。 C.紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障。 D.紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。
下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。A.对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，...
多项选择题下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。
A.对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。 B.客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。 C.如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单 D.现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。
下列属于一级处罚的违例操作为（）。A.重大故障未及时报告客户支持中心。B.重大故障期间，未优先恢复业务，而再查...
多项选择题下列属于一级处罚的违例操作为（）。
A.重大故障未及时报告客户支持中心。 B.重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。 C.版本升级未走网上申请审批流程而取得版本。 D.秘密进行版本升级，引起客户高层关注或投诉。
