情感性障碍的患者特点：难以识别和难以处理需要药师经过专门的沟通技能培训才能从容应对和处理。

功能性障碍的应对技巧：如患者说难懂的地方语、患者听力差、患者视力差等，可以通过找人翻译、避免嘈杂并大声讲话、放...

判断题功能性障碍的应对技巧：如患者说难懂的地方语、患者听力差、患者视力差等，可以通过找人翻译、避免嘈杂并大声讲话、放大字体等方式解决。

沟通的效果体现在（）。A.提升患者满意度B.药师工作价值得以体现C.提升药学服务成果D.以上均正确

单项选择题沟通的效果体现在（）。

对于药品质量的投诉应对技巧是（）。A.逐级上报、分析原因B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分...

单项选择题对于药品质量的投诉应对技巧是（）。