列车关门时，密切注意列车（）。车门出现故障，应及时处理。由司机切除故障车门，站务员协助进行现场乘客的疏导、安全防护、故障告示等。

列车进站前，做好乘客的（），监控有关安全事项，引导乘客站在黄色安全线内候车。

填空题列车进站前，做好乘客的（），监控有关安全事项，引导乘客站在黄色安全线内候车。

对于乘客的反映意见和投诉，工作人员必须（），并根据乘客的要求给予合理的解释。

填空题对于乘客的反映意见和投诉，工作人员必须（），并根据乘客的要求给予合理的解释。

车站工作人员对乘客的问路，应（）告之，当自己也不清楚时要帮助向其他工作人员询问，力争给予乘客满意的回答。

填空题车站工作人员对乘客的问路，应（）告之，当自己也不清楚时要帮助向其他工作人员询问，力争给予乘客满意的回答。