多项选择题
A.日期/航班号/航段 B.问题的性质及情况描述 C.所采取的行动 D.旅客的姓名电话、家庭住址
厦航头等/公务舱乘务员的综合要求为（）A.亲切B.优雅C.专业D.自信
多项选择题厦航头等/公务舱乘务员的综合要求为（）
A.亲切 B.优雅 C.专业 D.自信
为头等/公务舱旅客冲泡的第一杯咖啡应是（）A.奶糖咖啡B.奶咖啡C.黑咖啡D.以上都不是
单项选择题为头等/公务舱旅客冲泡的第一杯咖啡应是（）
A.奶糖咖啡 B.奶咖啡 C.黑咖啡 D.以上都不是
头等舱旅客应享有的服务有（）A.每航段享有至少两次以上毛巾服务B.享有迎宾饮料服务C.享有瓷器、玻璃器皿服务D...
多项选择题头等舱旅客应享有的服务有（）
A.每航段享有至少两次以上毛巾服务 B.享有迎宾饮料服务 C.享有瓷器、玻璃器皿服务 D.享有最后登机、优先下机服务
