简答题 客房的清扫顺序是VIP房，挂有“请清理房间”的房，住客房，走客房，空房？

住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理？

问答题住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理？

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求？

问答题电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求？

建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。

判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。