单项选择题
A.无所谓先后顺序B.自己先挂C.值班站长先挂D.以上都不对
当发现有乘客插队时，站务员的正确做法是（）。A.当没看见B.礼貌且坚定的告诉插队乘客：“麻烦您先排好队，我们会...
单项选择题当发现有乘客插队时，站务员的正确做法是（）。
A.当没看见B.礼貌且坚定的告诉插队乘客：“麻烦您先排好队，我们会尽快为您服务”C.让乘客自己解决D.通知保安将其带走
当路遇乘客时应该（）。A.靠左侧行走B.主动侧身让路C.快步行走D.我有急事，大家都得让着我
单项选择题当路遇乘客时应该（）。
A.靠左侧行走B.主动侧身让路C.快步行走D.我有急事，大家都得让着我
对待乘客的投诉，要做到用心倾听，真正理解对方的诉求，以下做法不恰当的是（）。A.要有耐心，不轻易打断乘客B.态...
单项选择题对待乘客的投诉，要做到用心倾听，真正理解对方的诉求，以下做法不恰当的是（）。
A.要有耐心，不轻易打断乘客B.态度冷漠，敷衍了事C.用柔和的目光注视对方，通过点头及时对对方的谈话做出回应D.站在乘客的角度考虑问题，感受乘客的心情
