服务人员行鞠躬礼时需要面对乘客，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前（）处（30度礼）。

城市轨道交通服务人员必须规范用语，做到主动热情，（）。

填空题城市轨道交通服务人员必须规范用语，做到主动热情，（）。

由站姿转换为两腿弯曲，身体高度下降的姿势，常用于工作人员捡拾物品、系鞋带的姿势是（）。

填空题由站姿转换为两腿弯曲，身体高度下降的姿势，常用于工作人员捡拾物品、系鞋带的姿势是（）。

与乘客迎面相遇时，工作人员应放慢脚步，面带微笑目视乘客表示致意，并实时伴随礼貌的问候用语。以规范的“（）”原则...

填空题与乘客迎面相遇时，工作人员应放慢脚步，面带微笑目视乘客表示致意，并实时伴随礼貌的问候用语。以规范的“（）”原则，让乘客先行。