上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

判断题当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

《服务质量规范》中要求：衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

判断题《服务质量规范》中要求：衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

判断题因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。