（）是客房部的信息中心，又是对客服务中心。

超额预订的百分比可控制在（）。A.20%—30%B.5%—20%C.15%—20%D.10%—20%

单项选择题超额预订的百分比可控制在（）。

中国第一个拥有金钥匙的酒店是（）。A.中国大饭店B.北京饭店C.白鹅宾馆D.建国饭店

单项选择题中国第一个拥有金钥匙的酒店是（）。

培训工作应坚持（）的原则。A.艺术性B.科学性C.短期性D.多元性

单项选择题培训工作应坚持（）的原则。