多项选择题
A、个体顾客价值 B、整体顾客价值 C、个体顾客成本 D、整体顾客成本 E、货币成本
运输产品的“有形部分”是指（）A、位移B、各种设备、设施C、工作人员的服装D、工作人员的仪表E、运输对象
多项选择题运输产品的“有形部分”是指（）
A、位移 B、各种设备、设施 C、工作人员的服装 D、工作人员的仪表 E、运输对象
顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）A、它的职能质量B、它的技术质量C、它的客观水平D、顾客对它的预期
单项选择题顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
A、它的职能质量 B、它的技术质量 C、它的客观水平 D、顾客对它的预期
运输服务质量取决于（）A．顾客对服务质量的预期B．客观的服务水平C．顾客真实感知到的服务水平D．顾客对服务质量...
单项选择题运输服务质量取决于（）
A．顾客对服务质量的预期 B．客观的服务水平 C．顾客真实感知到的服务水平 D．顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
