选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。

投诉案例分析的步骤包括（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策

多项选择题投诉案例分析的步骤包括（）。

投诉分析包括（）。A、投诉率分析B、重复投诉率分析C、投诉集中度分析D、投诉案例分析

多项选择题投诉分析包括（）。

卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究及其实施步骤D、成功利用

多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。