单项选择题
A.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数B.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数C.乘客投诉发生数/客流量×50%D.乘客投诉发生数/客流量×100%
以下哪项不属于地铁工作人员的服务项目（）A.售检票、异常票务处理B.大件行李保管服务C.问讯、查询服务D.相关...
单项选择题以下哪项不属于地铁工作人员的服务项目（）
A.售检票、异常票务处理B.大件行李保管服务C.问讯、查询服务D.相关的公告、告示、通知
以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为（）A.应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体B.使用“十...
单项选择题以下哪项是地铁工作人员与乘客沟通中的错误行为（）
A.应语句简练、通俗，口齿清楚，称呼乘客应礼貌得体B.使用“十字”文明用语C.服务语言优先使用当地方言D.使用“敬语、暖语、谦语”
以下不属于客运服务人员安全职责的是（）A.疏导乘客上、下列车B.加强对车站站台的巡视，防止夹人夹物动车C.在遇...
单项选择题以下不属于客运服务人员安全职责的是（）
A.疏导乘客上、下列车B.加强对车站站台的巡视，防止夹人夹物动车C.在遇有危及行车及人身安全的紧急情况，必须及时采取紧D.对车站站厅站台卫生情况进行监督管理
