客户服务中心还应该关注组织学习与创新能力、运营改进能力等，这些也都可以找到相应的KPI指标。

外呼客户满意度是通过电话回访客户对于客服中心服务的评价，是衡量客服中心服务满意度的关键指标。

判断题外呼客户满意度是通过电话回访客户对于客服中心服务的评价，是衡量客服中心服务满意度的关键指标。

一味地追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度。

判断题一味地追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度。

根据中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》，客户服务中心参考指标包括平均应...

判断题根据中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》，客户服务中心参考指标包括平均应答速度、自助语音服务比例等7项指标。