单项选择题
A.基本型需求（必须的） B.期望型需求（越多越好的） C.兴奋型需求（魅力的） D.偶然型需求（随意的）
某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（）A.顾客对某业务申请单表格印刷质量的...
单项选择题某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（）
A.顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度 B.业务处理时间 C.在规定的时间内完成某笔业务的比例 D.以上都对
某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个...
多项选择题某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（）等重要的元素。
A.问题出现的时间 B.问题出现在哪里 C.问题的内容 D.问题的程度及影响后果
问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个...
多项选择题问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个好的问题陈述应当包括的主要元素有（）
A.描述利害关系，问题或机遇； B.关于问题发生或观察问题时的背景； C.一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法； D.描述由问题造成的影响后果或威胁。
