服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性 B、依赖性 C、反应性 D、保证性

多项选择题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。A、标准服务B、低接触性服务C、中接触性服务D、高接触性服务

单项选择题客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A、三个步骤...

单项选择题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。