语言沟通按语言风格划分，包括生活用语。

高码讨价法是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。

判断题高码讨价法是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。

向客人介绍饭店产品的重点包括产品所带来的直接效用。

判断题向客人介绍饭店产品的重点包括产品所带来的直接效用。

客人购买行动的过程包括产生需求。

判断题客人购买行动的过程包括产生需求。