电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

前厅部的首要任务是销售客房。（）

判断题前厅部的首要任务是销售客房。（）

建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）

判断题当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）