在呼叫中心内，运营主管不仅承担着培训新员工的任务，同时也承担着在职员工的改善培训、业务更新培训以及基层管理干部的管理技能培训等。

呼叫中心常用的衡量坐席员工作效率的指标有呼叫中心的服务水平、一次性解决率以及通话时长。

判断题呼叫中心常用的衡量坐席员工作效率的指标有呼叫中心的服务水平、一次性解决率以及通话时长。

坐席代表是呼叫中心的一线基层岗位，也是员工数量最多的岗位。

判断题坐席代表是呼叫中心的一线基层岗位，也是员工数量最多的岗位。

为使客户满意，在了解客户的需求后，企业应该根据客户的需求，为客户提供个性化的服务。

判断题为使客户满意，在了解客户的需求后，企业应该根据客户的需求，为客户提供个性化的服务。