问答题
1、了解分析投诉形成的原因，涉及个人责任的，按饭店制度对有关责任人进行惩罚；涉及饭店制度中存在漏洞的，应查缺补漏、完善制......
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客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？
问答题客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？
某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接...
问答题某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？
客人投诉电话总是打不通，怎么办？
问答题客人投诉电话总是打不通，怎么办？
