管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。

连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。

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连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。

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连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括（）、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。

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