单项选择题
A.转变服务人员对服务质量监测考核的态度B.减少不信任感C.可以获得客户的理解和支持D.改善客户服务控制的效果
（）是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的。A.外部调查资料B.公布调查资料C.原始调查资料D.二手调查资料
单项选择题（）是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的。
A.外部调查资料B.公布调查资料C.原始调查资料D.二手调查资料
客户购买品牌差别小，但需要高度卷入的产品时的购买行为类型是（）A.减少失调的购买行为B.习惯性的购买行为C.复...
单项选择题客户购买品牌差别小，但需要高度卷入的产品时的购买行为类型是（）
A.减少失调的购买行为B.习惯性的购买行为C.复杂的购买行为D.寻求变化的购买行为
（）是客户服务所有工作的最后一步。A.解决问题B.评估C.完善提高D.记录存档
单项选择题（）是客户服务所有工作的最后一步。
A.解决问题B.评估C.完善提高D.记录存档
