单项选择题
A.避而不谈，减少接触B.坦诚告知原因，积极安抚乘客情绪C.指责天气或其他外部因素D.承诺无法实现的补偿以安抚乘客
关于民航服务中的着装规范，以下哪项描述是正确的（）？A.可以根据个人喜好随意搭配制服B.制服应保持整洁、无破损...
单项选择题关于民航服务中的着装规范，以下哪项描述是正确的（）？
A.可以根据个人喜好随意搭配制服B.制服应保持整洁、无破损，并正确佩戴工牌C.可以在制服上佩戴过多个人饰品D.男女服务员着装无需区分，统一标准
在民航服务中，遇到紧急情况时，服务人员应首先做的是（）。A.立即通知乘客，引起恐慌B.迅速评估情况，采取适当措...
单项选择题在民航服务中，遇到紧急情况时，服务人员应首先做的是（）。
A.立即通知乘客，引起恐慌B.迅速评估情况，采取适当措施C.自行处理，无需报告D.等待上级指示再行动
关于民航服务中的“无声服务”，以下哪项理解是错误的（）？A.通过微笑、眼神等非语言方式传递服务B.完全不与乘客...
单项选择题关于民航服务中的“无声服务”，以下哪项理解是错误的（）？
A.通过微笑、眼神等非语言方式传递服务B.完全不与乘客交流，保持沉默C.在不打扰乘客的前提下，提供细致入微的服务D.利用肢体语言与乘客进行有效沟通
