多项选择题
A、学历结构 B、专业结构 C、职称结构 D、知识结构
业务培训计划的制定（）。A、本单位业务计划制定前的调查研究B、有针对性的拟订短期、中期、长期培训计划C、培训计...
多项选择题业务培训计划的制定（）。
A、本单位业务计划制定前的调查研究 B、有针对性的拟订短期、中期、长期培训计划 C、培训计划的具体内容 D、培训计划的实施
下列属于平息旅客投诉的沟通技巧有（）。A.移情法B.谅解法C.3F法D.引导征询法
多项选择题下列属于平息旅客投诉的沟通技巧有（）。
A.移情法 B.谅解法 C.3F法 D.引导征询法
“一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（）让旅客体验到贴心、高效的优质服务。A.提高处理效率B.避免推诿...
多项选择题“一站式服务法”它能够减少投诉处理中间环节以（）让旅客体验到贴心、高效的优质服务。
A.提高处理效率 B.避免推诿扯皮 C.缩短处置时间 D.集中处理
