问答题
用双手接受或呈送名片，念出名片上对方头衔和姓名；将对方的名片妥善收存，不可随意丢放；若无名片回送，要向对方表示歉意。
当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？
问答题当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？
与法国人谈话时要注意些什么？
问答题与法国人谈话时要注意些什么？
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
问答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
