顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。

顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。

判断题顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。

超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。

判断题超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。

惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢...

判断题惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。