多项选择题
A.服务资源 B.服务提供 C.服务特性 D.顾客满意
质量管理体系需要（）A.长期稳定B.固定不变C.保持一致D.持续改进
单项选择题质量管理体系需要（）
A.长期稳定 B.固定不变 C.保持一致 D.持续改进
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A.服务资源和服务提供B.顾客要求和顾客满意C.服务质量和超值服务...
单项选择题从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供 B.顾客要求和顾客满意 C.服务质量和超值服务 D.接触点和接触过程
如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）A.安全特性B.一元...
单项选择题如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）
A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性
