多项选择题
A.企业自我监督 B.社会监督 C.国家监督 D.行业监督
服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.保证性是指员工具有的知识...
多项选择题服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D.有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
下列属于质量管理八项原则的有（）A.与供方互利的关系B.过程方法C.全员参与D.资源管理
多项选择题下列属于质量管理八项原则的有（）
产品类别包括（）和服务。A.硬件B.软件C.工程D.流程性材料
多项选择题产品类别包括（）和服务。
A.硬件 B.软件 C.工程 D.流程性材料
