物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。

为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导...

填空题为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（）。

营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

填空题营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。

填空题作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。