开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。

交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。

判断题交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。

倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。

判断题倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。

有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。

判断题有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。