服务质量管理人员认识差距是指（）。

（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。A、服务传递差距B、服务外部沟通差距C、服务质量规范差距D、服务...

单项选择题（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。

关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。A、短期改进法B、全新设计法C、长期改...

单项选择题关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。

（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。A、内部改造法B、系统化改...

单项选择题（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。