有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会...

判断题经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

判断题客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。

判断题客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。