单项选择题

在Opera金融服务公司，作为流程管理万案的一部分，流程改善团队既要进行资源分析，又要进行工作流程分析，对于资源分析和工作流程分析的典型特征，正确的说法为（）A、资源分析包括提出一些问题，诸如是否有足够的雇员来完成任务以及公同为了实现目标是否花费了太多的资金。B、工作流程分析包括确认并排列流程，分析和评估每一流程中包含的步骤，重新排序并修改流程，以使其更合理、更有效率和更有效果地满足客户的需求。

A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A/B都不正确

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A.Plan致力与提供增值客户服务
B.贝尔培女士应被正确地归类为间接客户服务提供者
C.Plan最可能将阿邦德先生归类为称为中介人的客户类型中
D.在贝尔塔女士和阿邦德先生之间的互动中没有发生事实契机

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A.实现更加和谐、并开始相互信任，沟通更加坦率。
B.知道如何在成员的共同目标和个人目标之间达到平衡，在不牺牲成员个人的天赋和创造了的前提下，使团队运作更为顺畅和高效。
C.求同存异，虽然当团队成员开始试着一起工作；以确定团队的目标以及如何实现其目标时，可能会怄气并产生挫折感。
D.产生兴奋、焦虑和不安全感，当他们制定工作指南并以其作为团队成员协作的准则时。

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A.痛苦诱因是每个人日常生活的一部分，通常不会导致有害的或持久的负面影响
B.紧张诱因常常导致生理、心理或情绪上的失调
C.痛苦诱因是导致适度或短期压力的活动、事件或意外
D.紧张诱因经常因有助于人们在专业、智力、情绪或生理上的成长与发展而产生有益的结果

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