站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）

表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（）A.自信心B.同情心C.同理心D.双赢心态

单项选择题表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（）

以下哪个不是优秀的电话营销人员需要具备的心态？（）A.自信心B.同情心C.同理心D.双赢心态

单项选择题以下哪个不是优秀的电话营销人员需要具备的心态？（）

以下哪个是做好真个电话营销工作的基础？（）A.挖掘需求B.产品介绍C.事前准备D.客户跟进

单项选择题以下哪个是做好真个电话营销工作的基础？（）