朱兰的质量策划中对于发现顾客需求的方法主要有（）、（）。

在狩野纪昭的需求模型中将顾客需求分为（）、（）、（）。

填空题在狩野纪昭的需求模型中将顾客需求分为（）、（）、（）。

在帕累托图的使用过程中，对关键要素的识别遵循的是（）原则。

填空题在帕累托图的使用过程中，对关键要素的识别遵循的是（）原则。

现代商品质量观包括（）三个层次。

填空题现代商品质量观包括（）三个层次。