乘务员乘坐机组车的行为规范要求上车后合理整齐摆放个人飞行箱包，下车时，原则上后上先下，依次提拿箱包，避免错拿。

语言沟通技巧：音量过高就是愤怒、不满的表现，会使旅客产生误会。音调适当的起伏可以吸引旅客，通过音调的起伏表现出...

判断题语言沟通技巧：音量过高就是愤怒、不满的表现，会使旅客产生误会。音调适当的起伏可以吸引旅客，通过音调的起伏表现出对旅客的关注度。

订餐时间段为：旅客登机后至飞机推出前，飞机滑行后也可以订餐。

判断题订餐时间段为：旅客登机后至飞机推出前，飞机滑行后也可以订餐。

升舱服务：在起飞后20分钟开始办理，必须提前告知餐食及部分服务用品不能全部保障，根据升舱程序请旅客确认字。

判断题升舱服务：在起飞后20分钟开始办理，必须提前告知餐食及部分服务用品不能全部保障，根据升舱程序请旅客确认字。