城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

发生一般运营突发事件的，每起减100分。

判断题发生一般运营突发事件的，每起减100分。

开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

判断题开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、...

判断题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。