规范的基本作用是约束人们的行为，通过约束人们的行为而促使个人与企业向同一个目标前进。客户服务的管理需要更准确详尽、可直接运作的规范。

风险减少理论认为，购买高价格的产品可能会增加风险。

判断题风险减少理论认为，购买高价格的产品可能会增加风险。

客户服务在为客户介绍产品时，应该少用或尽最大可能不用专业术语。

判断题客户服务在为客户介绍产品时，应该少用或尽最大可能不用专业术语。

良好的对客服务可以提高客户的忠诚度，同时也能提高员工的忠实性。

判断题良好的对客服务可以提高客户的忠诚度，同时也能提高员工的忠实性。