单项选择题
A.为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语 B.请客人外出询问交通执勤人员 C.为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照 D.请客人联系当地的朋友询问
前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A.在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在...
单项选择题前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
A.在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候 B.仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录 C.若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人） D.在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客...
单项选择题某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D.为避免客人投诉，立即退至后台区域
以下所列报表中，需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人...
单项选择题以下所列报表中，需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人表（4）优惠促销明细表（5）换房记录表（6）收银员交款报告（本班次）（7）一级发生分类表（8）前台收银报告
A.（1）（2）（3）（4）（5）（8） B.（1）（2）（3）（5）（6）（7） C.（1）（2）（3）（4）（5）（6） D.（1）（2）（3）（6）（7）（8）
