填空题
“严格、规范、谨慎、诚信、创新”
办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。
填空题办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。
业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。
填空题业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。
填空题营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。
