营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握客户的商业需求及个人需求，但没有满足客户需求的能力。

情绪控制能力是指能控制个人工作情绪，能引导客户情绪，为不同情绪的客户提供专业、全面、正确的解答。

判断题情绪控制能力是指能控制个人工作情绪，能引导客户情绪，为不同情绪的客户提供专业、全面、正确的解答。

在客户服务中，双方互动的过程不会对服务结果产生影响。

判断题在客户服务中，双方互动的过程不会对服务结果产生影响。

客户对自己的需求描述不清楚，可能造成话务员的理解错误。

判断题客户对自己的需求描述不清楚，可能造成话务员的理解错误。