处理一般客户投诉，须控制在1小时内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在半小时内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。

营业期间，营业厅至少保证有两名以上值班经理全程在岗（前台）。

判断题营业期间，营业厅至少保证有两名以上值班经理全程在岗（前台）。

积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。

判断题积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。

可以使用方言和用户交流，力争客户听懂，对待客户的态度应和蔼、可亲，言语态度让客户感受自然诚恳。

判断题可以使用方言和用户交流，力争客户听懂，对待客户的态度应和蔼、可亲，言语态度让客户感受自然诚恳。